Política de Privacidade

Aplicativo Silvernet Cliente · Última atualização: 24 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Silvernet Telecomunicações («Silvernet», «nós») trata dados pessoais no aplicativo móvel Silvernet Cliente («App»), disponível para clientes com contrato de internet fibra óptica.

1. Controlador dos dados

Silvernet Telecomunicações
Site institucional: https://silvernet.net.br
Suporte ao cliente: canais oficiais divulgados no site e no App.

2. Dados que coletamos

• Identificação e autenticação: CPF ou CNPJ, senha de acesso e, quando aplicável, e-mail vinculado ao cadastro no sistema de gestão do provedor.
• Dados contratuais e de serviço: contratos, planos, faturas, ordens de serviço, status de conexão e informações técnicas do equipamento (CPE) necessárias ao suporte remoto.
• Dados do dispositivo móvel: token de notificação push (FCM/APNs), plataforma (Android/iOS), identificador técnico persistente da instalação (device_id), versão do app e registos de presença (heartbeat) para métricas operacionais e suporte.
• Entrega de notificações: confirmação opcional de recepção/abertura de pushes enviados pela Silvernet (sem rastreamento publicitário).
• Conteúdo opcional: foto de perfil, se o cliente optar por enviar uma imagem da galeria ou câmera.
• Registros técnicos: data/hora de acesso, endereço IP, logs de erro e diagnósticos de rede necessários à segurança e à melhoria do serviço.

3. Finalidades do tratamento

• Autenticar o cliente e permitir acesso à área logada do App.
• Exibir contratos, faturas, avisos, suporte técnico remoto (Wi‑Fi, diagnóstico, telemetria de fibra) e demais funcionalidades contratadas.
• Enviar notificações push sobre avisos gerais, manutenções, instabilidades ou comunicações operacionais, incluindo medição técnica de entrega (recebido/aberto) quando o app reporta esses eventos.
• Medir de forma agregada dispositivos activos e sessões operacionais para melhorar disponibilidade do serviço (sem SDK de publicidade nem venda de dados).
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e de segurança da informação.
• Melhorar a estabilidade, desempenho e experiência de uso do App.

4. Bases legais (LGPD)

O tratamento ocorre com fundamento, conforme o caso, em execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (segurança e prevenção a fraudes) e, quando exigido, consentimento — por exemplo, para notificações push ou uso de câmera/galeria, solicitados pelo sistema operacional do aparelho.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados estritamente necessários com:

• Prestadores de infraestrutura: hospedagem da API, certificados TLS, serviços de push (Google Firebase Cloud Messaging e Apple Push Notification service).
• Sistemas internos de gestão: plataforma de billing/ERP e sistemas de provisionamento de rede (ACS/TR‑069), para execução do contrato de internet.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

6. Retenção e segurança

Os dados são mantidos pelo tempo necessário à prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais e resolução de disputas. Aplicamos medidas técnicas e organizacionais como comunicação criptografada (HTTPS), controle de acesso, autenticação por token e segregação de ambientes.

7. Direitos do titular

Nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação de dados tratados com consentimento, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, quando aplicável. Pedidos devem ser feitos pelos canais oficiais de atendimento da Silvernet, com identificação do titular.

8. Crianças e adolescentes

O App destina-se a clientes titulares de contrato ou representantes autorizados. Não coletamos intencionalmente dados de crianças sem o consentimento adequado de responsáveis legais, quando exigido.

9. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais ou no App. A data da última atualização será revisada no topo desta página.

10. Contato

Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados: utilize os canais de suporte divulgados em silvernet.net.br ou entre em contato com a Silvernet pelos meios oficiais de atendimento ao cliente.